Política de Privacidade
Última atualização: 26 de junho de 2026
Esta Política de Privacidade descreve como a ZapFala IA, operada por Othoc Digital Ltda, inscrita no CNPJ sob o nº 19.133.724/0001-31 ("ZapFala IA", "nós"), coleta, usa, armazena e protege os dados pessoais de seus Clientes e dos contatos atendidos por meio da Plataforma, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
1. Quem Somos
Para fins da LGPD, a ZapFala IA atua como controladora dos dados pessoais de seus Clientes (donos de negócio que contratam a Plataforma) e como operadora dos dados pessoais dos contatos que interagem com os Clientes através do Serviço (leads e clientes finais dos nossos Clientes).
2. Quais Dados Coletamos
| Categoria | Exemplos |
|---|---|
| Dados de cadastro do Cliente | Nome, e-mail, telefone, dados de cobrança |
| Dados de conversas | Mensagens de texto e áudio trocadas via WhatsApp, Instagram e Facebook, número de telefone e identificadores de contato dos leads atendidos |
| Dados de uso da Plataforma | Tags, status de atendimento, histórico de interações, métricas de desempenho |
| Dados técnicos | Endereço IP, tipo de dispositivo e navegador (quando aplicável ao acesso ao painel) |
3. Finalidade do Tratamento
Os dados coletados são utilizados para:
- Viabilizar o funcionamento do atendimento automatizado contratado pelo Cliente;
- Gerar relatórios e métricas de desempenho do atendimento;
- Processar pagamentos e emitir cobranças;
- Prestar suporte técnico e comunicação comercial;
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
4. Base Legal
O tratamento de dados pessoais pela ZapFala IA se fundamenta nas seguintes bases legais previstas no art. 7º da LGPD: execução de contrato, legítimo interesse para melhoria do Serviço, cumprimento de obrigação legal e, quando aplicável, consentimento do titular.
5. Compartilhamento de Dados
Os dados podem ser compartilhados com:
- Provedores de infraestrutura de mensageria — WhatsApp Business API, Meta (Instagram/Facebook), necessários para o funcionamento do Serviço;
- Provedores de tecnologia de publicidade — Meta Platforms, Inc. (Pixel do Meta), para medição e otimização de campanhas publicitárias;
- Provedores de inteligência artificial — incluindo OpenAI (GPT) e Google (Gemini), para processamento e geração de respostas automatizadas;
- Fornecedor de tecnologia white label responsável pela infraestrutura técnica da Plataforma;
- Processadores de pagamento, para cobrança das assinaturas;
- Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.
A ZapFala IA não vende dados pessoais a terceiros para fins de publicidade.
6. Armazenamento e Segurança
Os dados são armazenados em servidores com medidas técnicas e administrativas de segurança compatíveis com os padrões de mercado, pelo período necessário ao cumprimento das finalidades descritas nesta Política ou conforme exigido por obrigações legais e contratuais.
7. Direitos do Titular dos Dados
De acordo com o art. 18 da LGPD, o titular dos dados tem direito a:
- Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
- Eliminação dos dados pessoais tratados com consentimento;
- Revogação do consentimento, quando aplicável.
Solicitações podem ser feitas pelo e-mail contato@zapfalaia.com.br.
8. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Este site utiliza cookies essenciais para seu funcionamento e também o Pixel do Meta (Facebook/Instagram), uma tecnologia de rastreamento publicitário de terceiro que nos ajuda a medir o desempenho de campanhas e otimizar a entrega de anúncios.
O Pixel do Meta pode coletar dados como páginas visitadas, ações realizadas no site (ex: cliques em botões de contato), endereço IP e identificadores de navegador, associando-os ao seu perfil no Facebook/Instagram quando aplicável. Esses dados são tratados pela Meta Platforms, Inc. conforme a própria política de privacidade da Meta.
Você pode gerenciar ou bloquear esses cookies nas configurações do seu navegador, ou ajustar suas preferências de anúncios diretamente nas configurações da sua conta Meta (Facebook/Instagram).
9. Dados de Menores de Idade
O Serviço é destinado a empresas e profissionais maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes fora do contexto normal de atendimento comercial dos nossos Clientes.
10. Alterações nesta Política
Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com indicação da data da última atualização.
11. Encarregado de Dados (DPO)
Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento de dados pessoais, contate nosso encarregado pelo e-mail contato@zapfalaia.com.br.